Когда говорят о российских CRM, список обычно получается предсказуемым: несколько больших систем, которые существуют много лет и постепенно обрастают новыми модулями. Но параллельно появляется другой рынок - небольшие и молодые CRM, которые не пытаются закрыть вообще все задачи бизнеса.
Одни создаются специально для недвижимости, другие - для компаний с выездными сотрудниками, третьи делают ставку на онлайн-запись и максимально простой интерфейс. Вместо универсального «комбайна» разработчики всё чаще берут конкретный сценарий и строят систему вокруг него.
Мы посмотрели на молодые российские CRM последних нескольких лет и выбрали шесть проектов, за которыми интересно следить в 2026 году: ITRIELT, Clientik, «Окошки», AstraCRM, LALAPAM и «Клиенса».
ITRIELT - CRM вокруг продажи недвижимости
ITRIELT заметно отличается от классических CRM уже своей аудиторией. Система создавалась для застройщиков, отделов продаж и агентов по недвижимости.
Вместо попытки адаптировать универсальную воронку под рынок недвижимости разработчики встроили отраслевые инструменты непосредственно в платформу.
В ITRIELT есть CRM для фиксации клиентов и управления этапами сделки, шахматка объектов, ипотечный калькулятор, генератор документов и инструменты для создания продающих материалов. Для застройщика предусмотрен отдельный кабинет для работы с агентской сетью: агенты получают доступ к объектам, акциям, мероприятиям и другим материалам.
Поэтому ITRIELT правильнее воспринимать не просто как CRM, а как отраслевую платформу вокруг сделки с недвижимостью.
Ценообразование тоже ориентировано скорее на компании, чем на одиночных специалистов. Например, на официальном сайте кабинет агента стоит от 20 000 рублей в месяц, отдельные инструменты вроде шахматки и ипотечного калькулятора - от 4 500 рублей за пользователя в месяц.
Плюсы: сильная специализация на недвижимости; есть инструменты, которых обычно нет в универсальных CRM; можно работать не только с покупателями, но и с агентской сетью; CRM объединена с шахматкой объектов и другими отраслевыми инструментами.
Минусы: для бизнеса за пределами недвижимости система практически не имеет смысла; стоимость заметно выше многих CRM для малого бизнеса; из-за количества отраслевых инструментов внедрение сложнее, чем у простых сервисов записи.
Кому подойдёт: прежде всего застройщикам, отделам продаж недвижимости и компаниям с развитой агентской сетью. Для отдельного риелтора возможностей может оказаться больше, чем требуется.
Clientik - CRM для бизнеса в сфере услуг
Clientik идёт по другому пути. Это CRM для компаний, где отношения с клиентом строятся вокруг записи, выполнения услуги, заказа и следующего визита.
Поэтому внутри одной системы соединены онлайн-запись, расписание сотрудников, клиентская база, заказы и оплаты, склад, программы лояльности, абонементы, сертификаты, документы и статистика.
Интересно, что разработчики не ограничились beauty-сегментом. Есть сценарии для автосервисов, фитнеса, обучения, ремонта, детейлинга, бытовых услуг и частных специалистов. Например, автосервис может вести историю автомобиля и склад запчастей, а фитнес - абонементы и посещения.
Отдельное внимание уделено самой записи. Клиент выбирает услугу и свободное время на публичной странице без регистрации, после чего запись появляется в общей сетке. Есть подтверждение визита, а после оказания услуги администратор может оформить заказ, принять оплату и начислить бонусы.
На фоне многих CRM для сферы услуг Clientik интересен именно шириной функциональности. Это уже не просто электронный календарь с карточками клиентов: в систему добавлены склад, документы, шаблоны заказов, контрагенты, программы лояльности и интеграции.
При этом входной порог низкий. Есть постоянный бесплатный тариф на трёх сотрудников, а Pro на момент подготовки обзора стоит 400 рублей в месяц и открывает полный набор функций.
Плюсы: много функций уже на бесплатном тарифе; невысокая цена Pro; онлайн-запись связана с заказами, клиентской базой и оплатами; есть склад, товары, документы, абонементы и лояльность; подходит разным видам сервисного бизнеса, а не только салонам красоты.
Минусы: молодая система с меньшей экосистемой готовых интеграций, чем у крупных CRM; компаниям со сложными B2B-продажами и длинными воронками возможностей может не хватить; большой набор функций избыточен специалисту, которому нужен только календарь записи.
Кому подойдёт: небольшим и средним компаниям в сфере услуг, которым уже тесно в простом сервисе онлайн-записи, но нет желания внедрять тяжёлую универсальную CRM.
«Окошки» - CRM без ощущения, что перед вами CRM
У «Окошек» практически противоположная философия. Разработчики сознательно не пытаются построить большую систему автоматизации бизнеса.
Продукт рассчитан прежде всего на людей, которые работают на себя: мастеров красоты, психологов, репетиторов, консультантов, тренеров и других частных специалистов.
Специалист создаёт свою страницу, добавляет услуги и доступные «окошки», после чего отправляет клиенту ссылку. Записи можно синхронизировать с Яндекс, Apple и Google Calendar, есть уведомления в Telegram и по электронной почте. Для онлайн-консультаций к услуге можно прикрепить ссылку на видеозвонок.
Именно ограниченность продукта здесь можно считать преимуществом. Пользователю не предлагают сначала настроить воронки, роли, автоматизации и десятки справочников.
У сервиса один основной тариф: 490 рублей при помесячной оплате или 4 990 рублей в год. Перед оплатой доступно 14 дней тестирования без банковской карты.
Плюсы: очень простой старт; интерфейс не перегружен CRM-функциями; удобен для самостоятельной записи клиентов; синхронизация с популярными календарями; понятная фиксированная стоимость.
Минусы: ограниченные возможности полноценной CRM; не рассчитан на сложный учёт товаров, заказов, склада и финансов; по мере роста команды возможностей может стать мало; для отдела продаж или бизнеса со сложными процессами не подходит.
Кому подойдёт: самозанятым и частным специалистам. Особенно тем, кто сейчас ведёт клиентов в мессенджере и календаре и не хочет превращать работу в администрирование CRM.
AstraCRM - CRM для тех, кто работает не в офисе
Большинство CRM хорошо представляют себе менеджера, который сидит перед компьютером и двигает сделку по воронке. AstraCRM строится вокруг совершенно другого сотрудника - того, кто садится в машину и едет выполнять заказ.
Разработчики называют продукт CRM для бизнеса, где сотрудники выезжают к клиентам. Это ремонт бытовой техники, сантехника, электрика, монтаж кондиционеров, клининг, мобильный шиномонтаж, обслуживание оборудования и похожие направления.
Из-за этого вместо классической логики «лид → сделка» в центре системы находится заказ.
Менеджер принимает заявку, назначает исполнителя, планирует выезд в календаре, а после выполнения работы фиксирует оплату, расходные материалы, выплату сотруднику и итоговую прибыль. В расписании можно перетаскивать заказы между исполнителями, а система проверяет пересечения по времени.
Есть мобильные приложения, роли сотрудников, клиентская база, документы, журнал действий и аналитика. Отдельно разработчики делают акцент на экономике каждого заказа: можно учитывать сумму заказа, расходники, себестоимость и заработок исполнителя.
Тариф собирается из модулей. Базовая часть включает клиентов, заказы, сотрудников, финансы и документы, а расписание, склад, телефонию, аналитику и коммуникации можно подключать отдельно.
Плюсы: хорошо проработан сценарий выездного обслуживания; удобное распределение заказов между исполнителями; можно считать экономику конкретного заказа; есть мобильная работа; модульные тарифы позволяют не платить за ненужные функции.
Минусы: если подключить много дополнительных модулей, итоговая стоимость становится выше базовой цены; продукт заточен именно под сервисные заказы, поэтому классическому отделу продаж подходит хуже; универсальность ниже, чем у больших CRM.
Кому подойдёт: ремонтным компаниям, монтажникам, клинингу, сервисным центрам и другим компаниям, где нужно не только принять заявку, но и отправить сотрудника к клиенту.
LALAPAM - онлайн-запись с AI-агентом
LALAPAM - один из самых молодых продуктов в этой подборке. Платформа позиционируется как онлайн-запись, CRM и автоматизация для сервисного бизнеса.
Основная идея знакома: расписание, услуги, сотрудники, клиентская база и самостоятельная запись клиентов. Но интереснее то, каким способом разработчики пытаются эту запись автоматизировать.
В LALAPAM есть AI-агент. Клиент может написать в Telegram, MAX или приложение компании обычным сообщением. Агент выясняет, какая услуга нужна, подбирает мастера и свободное время, получает телефон и самостоятельно создаёт запись. Если запрос нестандартный или возникает жалоба, диалог передаётся администратору.
Есть PWA-приложение, уведомления через Telegram и MAX, интеграция с ЮKassa и автоматические чеки через «Мой налог» для самозанятых. Для переезда предусмотрен импорт данных из YCLIENTS.
Для одного сотрудника сервис можно использовать бесплатно. Платный тариф добавляет аналитику, автоматизации и AI-инструменты.
Плюсы: современный подход к записи через AI; работа с российскими мессенджерами и платёжными инструментами; бесплатный вариант для одиночного специалиста; предусмотрен импорт из YCLIENTS; клиенту не обязательно разбираться в форме записи - можно написать обычное сообщение.
Минусы: очень молодой продукт, поэтому история эксплуатации пока небольшая; AI-функции ещё предстоит проверять на реальных сложных диалогах; экосистема интеграций закономерно меньше, чем у давно существующих систем; часть преимуществ продукта завязана именно на сценарий онлайн-записи.
Кому подойдёт: молодым салонам, студиям и частным специалистам, которым интересно автоматизировать не только календарь, но и сам разговор с клиентом перед записью.
«Клиенса» - вертикальная CRM для beauty
«Клиенса» позиционируется как вертикальная CRM-платформа для beauty и бизнеса, которому нужна простая онлайн-запись.
В отличие от «Окошек», которые сознательно ограничивают функциональность, «Клиенса» постепенно движется в сторону более полноценной системы управления небольшим салоном или студией.
Внутри есть онлайн-запись, клиентская база с историей посещений, расписание мастеров, аналитика, роли сотрудников, публичная страница, программа лояльности и напоминания. Система лояльности включает баллы, уровни скидок и штампы. Есть интеграция с VK, Telegram и API.
По цене сервис тоже ориентирован на небольшие компании. Есть отдельный тариф для самозанятых и тарифы для команд.
Получается интересный промежуточный вариант: система заметно функциональнее простого календаря записи, но пока не превращается в тяжёлый корпоративный продукт.
Плюсы: специализация на beauty; современный и сравнительно простой интерфейс; встроенная программа лояльности; есть вариант для самозанятых и тарифы для команд; не требует внедрения тяжёлой универсальной CRM.
Минусы: специализация одновременно является ограничением - для бизнеса с принципиально другими процессами есть более подходящие решения; возможностей для сложных продаж и автоматизации меньше, чем у универсальных CRM; молодой продукт пока уступает старым системам по количеству интеграций и накопленной экосистеме.
Кому подойдёт: салонам красоты, барбершопам, косметологическим и ногтевым студиям, а также частным beauty-мастерам.
Сравним молодые CRM
Если убрать маркетинговые формулировки, выбор между этими системами довольно сильно зависит от типа бизнеса.
ITRIELT
- Лучше всего подходит: недвижимость
- Главное преимущество: глубокая отраслевая специализация
- Главное ограничение: цена и узкая ниша
Clientik
- Лучше всего подходит: сервисный бизнес, онлайн записи
- Главное преимущество: много функций за небольшую стоимость
- Главное ограничение: меньше интеграций, чем у старых CRM
Окошки
- Лучше всего подходит: самозанятые
- Главное преимущество: простота
- Главное ограничение: мало возможностей для растущей компании
AstraCRM
- Лучше всего подходит: выездной сервис
- Главное преимущество: управление исполнителями и заказами
- Главное ограничение: узкая модель работы
LALAPAM
- Лучше всего подходит: бизнес по записи
- Главное преимущество: AI-агент и мессенджеры
- Главное ограничение: продукт очень молодой
Клиенса
- Лучше всего подходит: салоны красоты (beauty)
- Главное преимущество: простота + функции салонной CRM
- Главное ограничение: сильная привязка к своей нише
Как выбрать между ними
Сначала стоит определить не количество функций, а основной процесс бизнеса.
Если компания продаёт недвижимость, универсальность CRM вряд ли компенсирует отсутствие шахматки объектов и работы с агентами - здесь интереснее ITRIELT.
Если основа бизнеса - записи, клиенты, услуги, заказы и повторные продажи, но нужны также склад, товары и более серьёзный учёт, стоит посмотреть Clientik.
Если специалист работает один, а главная проблема - переписка «А во вторник в 15:00 свободно?», возможностей «Окошек» может оказаться достаточно. Переплачивать за большую CRM в таком случае нет смысла.
Если после заявки нужно назначить исполнителя и отправить его на адрес, гораздо логичнее AstraCRM.
Если хочется попробовать переложить сам процесс общения и записи на AI, наиболее необычный вариант в этой подборке - LALAPAM.
Если же это небольшой beauty-бизнес, которому нужна запись, база клиентов, лояльность и работа команды без корпоративной сложности, стоит присмотреться к «Клиенсе».
У молодых CRM есть общий недостаток: они не могут соревноваться со старыми платформами количеством интеграций, партнёров, инструкций и многолетней историей эксплуатации. Зато им и не всегда нужно это делать.
Их преимущество в другом: вместо сотни универсальных возможностей они пытаются хорошо решить несколько конкретных задач определённого бизнеса. Поэтому выбирать такую CRM разумнее не по длине списка функций, а по тому, насколько её логика похожа на то, как компания уже работает.
