Идея собственного мобильного приложения кажется привлекательной многим компаниям. Есть ощущение, что приложение сделает сервис современнее, повысит лояльность клиентов и позволит выделиться на фоне конкурентов.

Но есть нюанс: само наличие приложения ещё не даёт причин им пользоваться.

Представим небольшую компанию, которая оказывает услуги. Клиенты заходят на сайт несколько раз в год, чтобы узнать стоимость, посмотреть условия или оставить заявку. В такой ситуации хорошо сделанного сайта может быть вполне достаточно. Установка отдельного приложения только добавит пользователю лишний шаг.

Совсем другая история — сервис, которым человек пользуется регулярно. Например, заказывает товары, отслеживает доставки, управляет записями, получает бонусы или работает с историей покупок. Здесь приложение может действительно упростить взаимодействие.

Перед разработкой стоит оценить несколько вещей.

Частота использования. Есть ли у клиента повод возвращаться каждую неделю или даже каждый день?

Польза для пользователя. Что приложение позволит делать удобнее, чем сайт или привычный способ связи?

Повторяемость действий. Есть ли процессы, которые люди регулярно выполняют заново и которые можно упростить?

Стоимость поддержки. Кто будет заниматься обновлениями, исправлением ошибок и развитием продукта после запуска?

Если потребность пока неочевидна, разумнее начать с простого решения и посмотреть, как им пользуются. Например, сначала улучшить мобильную версию сайта, упростить оформление заказа или добавить личный кабинет. После этого станет понятнее, какие функции действительно востребованы.

Цифровой продукт имеет смысл не тогда, когда у компании появляется ещё одна иконка на экране смартфона, а тогда, когда клиенту становится проще решить свою задачу.

Поэтому начинать стоит не с вопроса «Какое приложение мы хотим сделать?», а с вопроса «Что сейчас неудобно нашим клиентам и как это исправить?».